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Servicio al Cliente e Información de Condiciones de Compra para la Transparencia en el Servicio

Post Venta:

Ante cualquier duda o consulta sobre tu compra puedes contactarnos al mail socialmedia@patuelli.cl. Nuestro compromiso es responder antes de 48 horas hábiles. O si prefieres nos puedes llamar al fono +56 2 2672 0168, en día hábil entre 09:00 y 18:00 hrs.

Despacho y entrega

Despacho dentro de Chile:
      El despacho dentro de Chile se efectúa mediante el servicio de Courier de Correos de Chile.

    El plazo de entrega se contará desde la confirmación de sus detalles de registro y confirmación de pago, quedando sujeto a confirmación de stock. El análisis y confirmación de los datos de registro y confirmación de pago puede tardar hasta un día hábil. El despacho toma normalmente entre 3 y 7 días hábiles desde que el Pedido sale de nuestras oficinas.

      Las compras realizadas en fines de semana, días festivos y días hábiles después de las 16:00 hrs. se considerarán como realizadas el día hábil siguiente.

      El horario de entrega es de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 horas y el sábado hasta el mediodía.

        Cuando el Pedido es despachado, Patuelli Online envía por mail al cliente un código de seguimiento que le permitirá conocer el estado del despacho en todo momento, al consultarlo en la página
http://www.correos.cl/SitePages/home.aspx
      , o llamando a Correos de Chile al 6009502020.

      Puede hacer seguimiento a su compra también en la sección
Estado de mi pedido
      de nuestra página web que le indicara su número de despacho (OT) de nuestro proveedor Courier Correos de Chile.

      El Pedido se entregará a cualquier persona que lo reciba en la dirección indicada. De no encontrarse nadie en la dirección, el servicio de Courier realizará un intento de entrega adicional. Si el reintento no es exitoso, el Pedido volverá a las oficinas de Patuelli Online. Nuestros Ejecutivos llamarán entonces al cliente para acordar el envío a una nueva dirección (en cuyo caso el cliente deberá pagar el costo del despacho).
Costo de Despacho
    El cliente podrá ver el precio total a pagar por el despacho de su Pedido en el Carro de Compras, una vez que haya agregado los productos que desee adquirir y seleccionado el país de destino, región y forma de transporte (en caso de existir más de un medio disponible en su región).
Despacho Gratis
    Para Pedidos por un valor total en productos mayor a $ 50.000 (Pesos Chilenos) el despacho dentro de Chile es gratuito. Patuelli Online puede realizar ofertas adicionales de despacho gratis bajo $ 50.000, las cuales se anunciarán con sus condiciones de oferta.
Cobertura Geográfica
    Patuelli Online despacha en Chile. En algunas ciudades de Chile, los Pedidos son depositados en la oficina de Correos de Chile, para que sean retirados por los clientes.

Privacidad y Seguridad

      La compra a través de Patuelli Online es 100% segura.


Declaración de Privacidad
      Patuelli Online no difundirá, bajo ninguna modalidad y a ninguna empresa que no sea Patuelli Limitada., datos personales de los clientes registrados en su tienda de Internet, y estos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente.
Información requerida del usuario
      El formulario
"Crear Cuenta"
      de nuestro sitio web, pide a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, dirección física, RUT y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos o para pagar cuentas. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes.
Uso de "Cookies"
      El uso de "Cookies" está explicado en detalle en nuestra sección
Política de Privacidad
Datos Personales
    El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Asimismo, si deseas modificar tu información personal, lo puedes hacer utilizando algunos de los siguientes canales de comunicación:
  • Enviando un correo electrónico a socialmedia@patuelli.cl
  • Llamando a los siguientes teléfonos en horario hábil: +56 2 2672 0168

Política de Devoluciones y Reemplazos

Las devoluciones se rigen por lo contemplado en la Ley 19.496 de Protección al Consumidor. Para esto, debe contactarse con nosotros al correo socialmedia@patuelli.cl o llámenos a los teléfonos +56 2 2672 0168 de Lunes a Viernes, de 9.00 a 18.30 hrs. hora Santiago, Chile.
Para el cambio debe contar con la boleta, guía de despacho o cualquier documento que acredite la compra. El cambio está sujeto a disponibilidad del producto. Si no hubiese disponibilidad, el cliente puede optar por la devolución del producto o un cambio por otro producto.
Para la devolución se debe contar con la boleta original.
Para hacer efectivo el cambio o devolución, el producto debe estar nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
En el caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio o devolución se efectúe sólo respecto a uno de ellos.
Cambio de un Producto
Las condiciones y procedimiento para cambio de un producto defectuoso están en la sección Cambio de un Producto

Formas de Pago

Transferencia Electrónica Bancaria o Depósito bancario

      En Chile está disponible el pago mediante depósito o transferencia a nuestra Cuenta Corriente, sistema que también cumple con las máximas garantías de seguridad y confidencialidad.


Tarjeta de crédito utilizando el sistema Webpay de Transbank

      Transbank es la principal empresa de apoyo al giro bancario de Chile, y sus socios son las mayores entidades bancarias y financieras del país. Transbank administra en Chile las tarjetas Visa, MasterCard, Magna, American Express y Diners Club, así como la plataforma de Tarjeta Redcompra. Antes de autorizar el uso de WebPay, Transbank realizó una completa fiscalización de los modelos tecnológicos y operativos de Patuelli Online.

      El pago a través de sistema Webpay se realiza en un servidor seguro de Transbank. Por su seguridad, los datos de su tarjeta de crédito no son entregados a nuestro comercio.

      El sistema permite pago en pesos chilenos para tarjetas de crédito emitidas en Chile.


Tarjeta de débito utilizando el sistema Webpay de Transbank


      Sistema de pago de Webpay que te permite pagar con tu tarjeta RedCompra, tal como lo haces habitualmente.

Visualización de las Ordenes

Usted puede acceder al detalle de sus órdenes en curso e históricas en la sección Mis órdenes.

Control de la Información Personal

El Control de la Información Personal está explicado en detalle en nuestra sección Política de Privacidad

Términos y Condiciones

Las transacciones que se efectúen a través del sitio de Patuelli y Compañía Limitada se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la Legislación chilena vigente, en particular a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
El presente documento se considerará parte integrante de aquellos actos y contratos que se efectuen a través del sitio patuelli.net entre los usuarios de éste y Patuelli y Compañía Limitada, Rut Nº 77.424.510-3.
1) Es requisito para comprar en Patuelli y Compañía Limitada la aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio patuelli.net, conoce y acepta todas y cada una de las condiciones descritas a continuación.
2) El registro del cliente en este sitio constituye una condición indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el cliente debe registrar sus datos básicos como el número de cédula de identidad, dirección y teléfonos en la página de registro, datos que Patuelli y Compañía Limitada considerará como fidedignos. El registro del cliente en el sitio patuelli.net implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos en el presente documento.
3) Cada cliente al registrarse, deberá ingresar su rut y clave. La clave deberá ser de al menos 6 dígitos alfanumérico, la cual será solicitada antes de efectuar cada compra.
4) La administración de esta clave es de absoluta responsabilidad del cliente y su acceso permite la compra. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Patuelli y Compañía Limitada.
5) El usuario inscrito en Patuelli y Compañía Limitada puede disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628. En todo caso, los datos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas, con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados.
6) Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio de Patuelli y Compañía Limitada son:
a.- Webpay de Transbank para Tarjetas de Crédito Bancarias.
b.- Transferencia Electrónica Bancaria o Depósito bancario.
c.- Tarjeta de débito utilizando el sistema Webpay de Transbank

7) Los precios y servicios exhibidos en el sitio de Patuelli y Compañía Limitada sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a otras transacciones.
8) Constituye una condición suspensiva para cada compra efectuada en el sitio de Patuelli y Compañía Limitada la validación de datos que efectuará Patuelli y Compañía Limitada. Esta validación se realizará en las oficinas de Patuelli y Compañía Limitada, y de ser necesario, a través de una comunicación telefónica con el titular de la cuenta o a través del medio de que Patuelli y Compañía Limitada disponga en el futuro.
9) Las compras realizadas en el sitio están sujetas a disponibilidad de stock.
10) Las condiciones para cambio de artículos son las expresadas en este sitio y para su ejecución, es necesario cumplir con los requerimientos solicitados en él.
11) Patuelli y Compañía Limitada no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Patuelli y Compañía Limitada se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con Patuelli y Compañía Limitada.
12) Patuelli y Compañía Limitada se reserva el derecho a modificar cualquier información contenida en este sitio.
13) En atención a lo señalado en el punto "9)" precedente, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Patuelli y Compañía Limitada podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de Patuelli y Compañía Limitada, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 72 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 72 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, Patuelli y Compañía Limitada dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente). Las transacciones realizadas con tarjetas bancarias a través del Servicio Webpay de Transbank y mediante el Portal DineroMail, están sujetas a confirmación de estos proveedores de pago. Las transacciones realizadas con depósito bancario ó transferencia bancaria, están sujetas a validación con la entidad bancaria receptora que puede adicionar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación.
14) En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de Patuelli y Compañía Limitada, se encuentre publicado a un precio inferior al real valor del mismo, la empresa estará facultada para dejar sin efecto la transacción y anular la venta.
15) Por razones de seguridad, tu compra está sujeta a un proceso de validación. Una vez que éste se haya realizado, se inicia la emisión de la boleta y programación del despacho. Es muy importante que mantengas tus datos actualizados, por eso y en caso de no ser contactado en el transcurso del día en que realizaste tu compra, agradecemos te comuniques al correo socialmedia@patuelli.cl.  Recuerde que en caso que no logremos contactarle para realizar la validación de su compra el mismo día de efectuada, se agregará un día hábil al compromiso de entrega. Pasadas 72 hrs. sin conseguir hacer contacto, tu orden de compra será anulada.
16) Sobre políticas de devoluciones. En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.

Representante Legal

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, Patuelli S.A. designa como representante a don Antonio Segundo Patuelli Ceza, RUT 5.433.497-4 disponible en el correo ventaweb@patuelli.cl, en el teléfono +56 2 2672 0168 o en nuestras oficinas ubicadas en Santo Domino 979, Of. 401, Santiago.

Garantía Patuelli

Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, puedes cambiarlo de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o su devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puedes entregarlo directamente en cualquier tienda Patuelli de Chile.

Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía, y hasta que se complete su reparación.

Información sobre Ley de Protección al Consumidor

La Ley de Protección al Consumidor que rige en Chile lo protege garantizando que el producto o servicio que se contrata cumpla con lo prometido.

Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, puedes cambiarlo de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o su devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puedes entregarlo directamente en cualquier tienda Patuelli de Chile.

Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía, y hasta que se complete su reparación.

Se considerará que hay una falla o defecto:
a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;
f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
g) Si la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

 

Anulación / Derecho a Retracto

El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en patuelli.net. Sin embargo, gozará de las garantías legales que contempla la Ley del Consumidor que se han indicado en el item anterior.

Anulación / Devolución de dinero:

Si te arrepientes de tu compra la puedes anular antes de que se gener el despacho. Esto se debe hacer via telefónica al número +56 2 2672 0168. En día habiil entre 09:00 y 18:00 hrs. La devolucióin del dinero se realizará en un máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de anulación.